SÃO CARLOS/SP - A Secretaria Municipal de Saúde promoveu, na última quinta-feira (21/08), o treinamento “Cuidar com Excelência”, voltado à capacitação dos servidores que atuam diretamente no atendimento aos pacientes. O encontro, realizado no Auditório do Paço Municipal, foi conduzido pelo especialista em operação de treinamento, Bruno Dutra, e teve como foco a melhoria da comunicação e da qualidade do serviço prestado à população.

Durante a palestra, Dutra ressaltou que uma das principais deficiências no serviço público está relacionada à comunicação assertiva. Ele destacou a importância de compreender diferentes perfis comportamentais e canais de comunicação para adaptar o atendimento às necessidades do público. “Utilizamos a neurociência a nosso favor para prestar o melhor atendimento possível, independente do segmento em que atuamos”, afirmou.

O diretor do Departamento de Gestão da Atenção Especializada (DGAE), Thiago Luís Campione Barbosa, destacou o caráter humanizado da capacitação. “Foi possível identificar os perfis de comportamento das pessoas que nos procuram e, assim, ter mais empatia. Esse tipo de treinamento nos ensina que devemos atender as pessoas como gostaríamos de ser atendidos”, disse.

Segundo ele, a iniciativa foi bem recebida pelos servidores, que se identificaram com as situações apresentadas. “Os profissionais que atendem diretamente os pacientes têm uma necessidade especial de se moldar para esse atendimento, e isso é fundamental. Vai somar muito ao serviço público”, completou Thiago.

“O atendimento humanizado e de qualidade é uma prioridade da  gestão do prefeito Netto Donato. Esse treinamento vem justamente para reforçar a importância da escuta atenta, da empatia e da comunicação clara com a população. Investir na capacitação dos nossos profissionais é investir na melhoria do SUS em São Carlos, garantindo que cada cidadão seja acolhido com respeito e excelência, finalizou o secretário de Saúde, Leandro Pilha.