SÃO CARLOS/SP - O Procon São Carlos, órgão da Secretaria de Justiça da Prefeitura, realizou nos dias 27 e 28 de novembro uma série de fiscalizações em treze estabelecimentos comerciais da cidade durante a Black Friday. O balanço apontou que apenas um comércio apresentou irregularidade, relacionada à ausência de precificação na vitrine, situação que resultou em notificação imediata. Para o diretor do Procon São Carlos, Tiago Nonato de Souza, o resultado demonstra que os lojistas estão cada vez mais atentos às normas de defesa do consumidor. “A Black Friday é um período de grande movimentação no comércio e nosso papel é garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Encontramos apenas uma irregularidade, o que mostra que os estabelecimentos estão cada vez mais conscientes da importância da transparência nas ofertas”, destacou.

Passado o período de promoções, o Procon reforça que muitos consumidores ainda podem enfrentar problemas com compras realizadas e, por isso, divulgou uma série de orientações. Em casos de atraso na entrega, o consumidor pode exigir o cumprimento imediato, aceitar novo prazo ou cancelar a compra com reembolso integral.

Se o produto não for recebido, é essencial guardar comprovantes e notas e registrar reclamação no órgão. Quando o item entregue for diferente do anunciado, o consumidor tem direito de exigir o produto correto, abatimento proporcional ou cancelamento da compra. Nas compras on-line, vale o direito de arrependimento: é possível desistir em até sete dias após o recebimento, mesmo sem defeito, e a empresa deve devolver todos os valores pagos, incluindo o frete. Em situações de cobrança indevida, o consumidor pode exigir devolução em dobro do valor cobrado. Já em casos de golpes ou anúncios enganosos, é fundamental verificar a reputação da loja, registrar boletim de ocorrência e procurar o Procon para orientação sobre medidas cabíveis. Em caso de dúvidas ou problemas, os cidadãos podem recorrer aos canais de atendimento do Procon São Carlos, localizado na Rua Rui Barbosa, nº 1.190, Centro, telefone (16) 3419-4510, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.