ITIRAPINA/SP - Diante das inúmeras reclamações por melhor prestação de serviços de telefonia móvel (celular) e fixa, o prefeito José Maria Candido, enviou ofício aos representantes da Vivo, no último dia 13 de maio, para que a empresa tomasse providencias imediatas, no sentido de reparar tais conexões telefônicas de forma a atender com qualidade os usuários de nosso município, tendo em vista que a maioria dos contatos telefônicos é realizada por meio da respectiva operadora.

A RECLAMAÇÃO

“Já passa de 1 mês que moradores e demais interessados em manter contato com pessoas de nossa cidade, estão sofrendo com a série de problemas decorrentes dos serviços prestados à boa parte da população, por esta importante empresa. O fato é que nossos canais de comunicação com o público externo têm recebido um volume significável de reclamações, principalmente quanto ao Vivo Móvel, pois as ligações são 'cortadas', ou finalizadas antes do tempo, ou com baixa qualidade de audição ou ainda nem chegam a ser completadas, o que em algumas ocasiões ocorre também com o Vivo Fixo”, relatou o prefeito, no ofício.

A RESPOSTA

“Em atenção ao ofício em epígrafe, informamos que o atendimento do sinal móvel celular no município de Itirapina, é realizada através de 07 (Sete), sites, com cobertura nas tecnologias GSM (2G), WCDMA (3G) e LTE (4G). Esclarecemos que a nossa rede está sujeita a falhas pontuais, na maioria das vezes imprevisíveis, as quais podem ocorrer em virtude de descarga elétrica ou atmosférica, abalroamento, serviço de manutenção preventiva, falhas no sistema de transmissão ou no fornecimento de energia elétrica, o que, dependendo da duração, pode levar à interrupção do sinal em determinada região. Importante mencionar também ocorrências como atos de vandalismo e furto de equipamentos, que podem ocasionar paralisações no serviço de telefonia fixa e móvel, as quais acompanhamos para a regularização com a maior brevidade possível. No entanto, identificamos uma ocorrência em site, nesse município, o qual foi regularizado após atuação da nossa equipe de manutenção. Salientamos ainda que atualmente os indicadores de qualidade da ANATEL encontram-se em conformidade com as metas determinadas pela legislação vigente. A Telefônica desenvolve continuamente esforços para ampliar e modernizar sua rede de serviços e, dessa forma, esperamos, no prazo mais breve possível, expandir os serviços desse município, sempre em busca da excelência e satisfação de nossos clientes. Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos necessário”, explicou o Gerente de Articulação Regional SP/Interior Luiz Eduardo Daruiz Correa, em resposta ao ofício do prefeito.

*Por: PMI