SAAE comunica manutenção no poço profundo do Vila Nery e informa que bairros próximos podem ficar sem Água
SÃO CARLOS/SP - O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) São Carlos comunica que identificou uma falha elétrica na bomba do poço profundo da Vila Nery na tarde deste domingo (28/06). Os trabalhos de substituição da bomba já começaram, porém podem ocorrer desabastecimentos pontuais, nas próximas horas, nos seguintes bairros: Vila Nery, Parque dos Timburis, Vila Jacobucci, Vila Costa do Sol, Alves Margarido, Jardim Real, Vila São José, Vila Faria, São João Batista, Tangará e Jardim Ricetti.
As equipes da autarquia trabalham para a substituição do equipamento de bombeamento o mais rápido possível, além de auxiliar o abastecimento com carretas pipas, mas devido à complexidade dos trabalhos a previsão é de que somente no final desta terça-feira (30/06) o poço volte a funcionar com capacidade total.
O SAAE São Carlos solicita a compreensão e colaboração dos consumidores no sentido de utilizar água somente para tarefas essenciais e inadiáveis.
Outras informações ou dúvidas os usuários devem entrar em contato com o serviço de atendimento pelo telefone 0800-111-064. A ligação é gratuita
SÃO CARLOS/SP - O vereador Roselei Françoso (MDB) solicitou a presença do diretor presidente do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE), Benedito Marchesin, no distrito de Água Vermelha nesta última terça-feira (23). O vereador Dimitri Sean Carneiro também acompanhou a agenda.
O objetivo do encontro foi cobrar agilidade nas obras de construção do emissário de esgoto na avenida Dr. Ernesto Pereira Lopes Filho, que fica ao lado da Unidade de Saúde do bairro e do campo de futebol.
“Esse emissário, além de resolver o refluxo que ocorre no cruzamento da avenida Bela Cintra com a rua 30 de julho, vai garantir a coleta dos novos loteamentos que estão em implantação em Água Vermelha”, salientou Roselei.
De acordo com o parlamentar, a segunda etapa da obra, também importante, é o recapeamento da avenida Dr. Ernesto Pereira Lopes Filho. “Teremos mais casas em breve nessa região, esgoto e recapeamento são infraestruturas fundamentais”, frisou.
Segundo a informação do diretor presidente do SAAE, as obras do emissário devem ser iniciadas ainda no mês de julho. “Ela já está licitada e já temos a empresa contratada, vamos iniciar essa importante obra o mais rápido possivel”, salientou Marchesin.
Roselei também esteve no local onde será construída a nova escola municipal, cujos recursos já estão garantidos. “O processo já está na licitação, estou cobrando a Prefeitura porque este é um ano eleitoral e tem prazos impeditivos para determinados procedimentos”, explicou Roselei.
Roselei com o presidente do SAAE, Benedito Marchesin em Água Vermelha: pedido para agilizar construção de emissário de esgoto
SÃO CARLOS/SP - O tema de hoje tem gerado revolta na população são carlense nos últimos dias e tudo isso se dá por conta das cobranças de água, que estão chegando nas residências dos consumidores.
Das condutas do SAAE
É fato que a Autarquia municipal nos últimos três meses, realizou a medição dos hidrômetros “por média”. Na verdade, foram cobrados valores aleatórios, pois o consumo do hidrômetro permaneceu inalterado nas contas. Em umas residências por 2 e outras por 3 meses.
Neste mês de junho o “leiturista” voltou a passar nas residências, ocasião que foi contabilizando todo o período que o consumo foi pago por “média” e neste exato momento é que os problemas dos consumidores começaram.
Saliento que a cobrança deixou de ser realizada por conta da pandemia, no entanto o SAAE não informou a população de forma clara sobre a questão, o que contraria o código de defesa do consumidor e pode ser caracterizado como uma atitude abusiva da autarquia.
Outra irregularidade que constatei, foi a cobrança ser realizada por 2 ou até 3 meses sem qualquer mudança no consumo atual, não fora realizada a mudança no hidrômetro, mas apenas chegou ao consumidor a média no valor, o que acaba contrariando a injustificada cobrança.
Atualmente com a medição regular, o consumidor se deparou com a cobrança acumulada de 2 ou 3 meses, sem qualquer desconto do que já foi pago como “cobrança” por média, fazendo com que o arque duas vezes com a mesma conta.
Outro fato injustificável é o consumidor ter que arcar com a faixa mensal acima da qual ele paga habitualmente, isso pelo fato da suspensão do trabalho do “leiturista” por conta da pandemia. O consumidor não pode ser prejudicado e muito menos onerado por uma decisão da Autarquia. O correto é o consumidor ter a conta baseada na faixa de consumo mensal habitual e não na que foi provocada pelo SAAE sem qualquer aviso ao consumidor.
Deveria a Autarquia ter descontado da conta atual os valores pagos a título de média dos meses passados, ter realizado a cobrança pelo histórico de consumo anterior e parcelado os valores, mas é claro, o consumidor precisaria ter sido previamente informado, o que não ocorreu, culminando com a conduta abusiva e passível de multa por parte do Procon.
Existem ainda contas atuais que foram computadas valores maiores do que realmente foram gastos, bastando analisar a “leitura atual” com o que é destacado no hidrômetro, causando assim uma cobrança ilegal e abusiva.
Da falta de atendimento do SAAE
Como se não bastasse os procedimentos ilegais e abusivos praticados pela Autarquia, os consumidores enfrentam dificuldades de entrar em contato e obter informações úteis sobre as referidas contas. O atendimento presencial está suspenso e o atendimento por telefone (0800-1110064) é precário e muitas vezes não atende, o que é considerado falha na prestação de serviço, o que também deve ser fiscalizado, gerando até mesmo multa.
A quem recorrer quando aos problemas?
Como o serviço de informações e atendimento do Saae é ineficaz e falho, a primeira opção do consumidor é se socorrer do Procon. Tal órgão tem o dever de realizar a reclamação e questionar a Autarquia, exigindo informações e justificativas plausíveis da conduta. Friso que o Procon tomando conhecimento da situação, poderia agir de ofício, não necessitando o consumidor de realizar a reclamação, o que até o momento não ocorreu.
É de conhecimento que o Procon São Carlos está “fechado” por conta da pandemia e o consumidor deve realizar a reclamação ou denúncia por e-mail, telefone ou WhatsApp, conforme amplamente divulgado pelo próprio órgão. Ocorre que tais canais de atendimento também são ineficazes e o consumidor acaba não sendo atendido, gerando transtornos e mais revolta ao munícipe.
No caso, o consumidor poderá realizar reclamação do Procon São Carlos na ouvidoria da Prefeitura (0800 770 1552 / Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.,
Ultrapassando a esfera administrativa, os consumidores poderão se valer conjuntamente do ministério público do consumidor de São Carlos e do Judiciário, pleiteando a apreciação da conduta da autarquia, a declaração da prática abusiva e a possível restituição de valores pagos a mais.
Infelizmente vemos em nosso município um aparelhamento da máquina, onde cargos de confiança do Prefeito foram colocados em importantes setores, fazendo com que inclusive a fiscalização do Procon em face ao SAAE seja prejudicada e no final não realizada, justamente pela amizade e apadrinhamento político e até mesmo de chefe do setor de fiscalização que não pode fiscalizar e muito menos assinar Auto de Infração, o que não deixa de ser prevaricação do cargo comissionado, sendo passível até mesmo de responsabilização do Prefeito. Outro destaque é a omissão dos vereadores perante ao SAAE, aqueles que têm o dever de fiscalizar, mostram-se inertes diante da abusividade provocada.
Para finalizar, é sempre importante que o consumidor leia atentamente as contas, verifique se está em débito automático e suspeitando que existem irregularidades, deve exigir os seus direitos.
*Por: Dr. Joner Nery é advogado inscrito na OAB/SP sob o n° 263.064, pós-graduado em Direito e Processo do Trabalho e Especialista em Direito do Consumidor, ex-diretor do Procon São Carlos/SP e ex-representante dos Procons da Região Central do Estado de São Paulo, membro da Comissão Permanente de Defesa do Consumidor da OAB/SP.
SÃO CARLOS/SP - Moradores do bairro Parque Novo Mundo, em São Carlos, estão espantados com o aumento no valor da conta de água deste mês. Em alguns casos, o valor chegou a ter um aumento de quase 300%. O caso acontece com casas de um conjunto habitacional, na zona sul de São Carlos.
Segundo os próprios moradores do bairro, entre 30 a 50 família foram afetadas e relataram um aumento de pelo menos o dobro do valor na conta de água, sem que houvesse tamanho consumo.
Os moradores pedem que seja feita uma reavaliação das contas, para que os moradores tenham uma justificativa plausível da cobrança.
Contas enviadas para Rádio Sanca, mostram que o consumo praticamente dobrou, porém, os moradores afirmam que não houve consumo maior e estão espantados.
“Ivan Lucas, olha absurdo segundo a leitura do próprio SAAE, eu consumia 8m² e do nada foi pra 16m², o que é isso? Fora dos outros moradores” desabafou moradora.
“Mora eu e uma criança, estamos gastando quase R$ 300? Só se eu deixar a torneira aberta o dia todo”, reclama a moradora. “Estou trabalhando em casa desde março, e por mais tenha um aumento natural, não justifica esse valor absurdo”, afirma munícipe.
O jornalista Ivan Lucas entrou em contato com a secretaria de comunicação, que responde pela prefeitura e pelas autarquias e a resposta foi a seguinte:
“PEDE PARA O USUÁRIO LIGAR NO 0800 DO SAAE, INCLUSIVE ELES ESTÃO AGENDANDO HORÁRIO PARA ATENDIMENTO PRESENCIAL. NÃO VAMOS RESOLVER QUESTÕES INDIVIDUALIZADAS”.
“Não queremos que seja resolvido o problema individualizado, queremos que resolva o problema de todos! Ou que pelo menos comunique a população o que aconteceu para essa cobrança fora do normal como dizem os moradores” disse Ivan Lucas.
SAAE: Atendimento presencial deve ser agendado
SÃO CARLOS/SP - O Serviço Autônomo de Água e Esgotos (SAAE) comunica que o atendimento presencial deve ser previamente agendado pelo site https://www.saaesaocarlos.com.br ou pelo site da Prefeitura no link http://agendamento.saocarlos.sp.gov.br/.
Pelo site do SAAE os usuários também podem acessar o histórico de consumo da ligação, relação de débitos, certidão negativa, segunda via para pagamento de contas e carnês de parcelamento, além de poder solicitar serviços, informar a auto leitura do hidrômetro, consultar processos e protocolos, cadastrar e-mail para contato, dentre outras facilidades.
O atendimento presencial na autarquia é de segunda a sexta das 9h às 16h. É obrigatório o uso de máscaras para ter acesso ao interior das unidades, sendo permitida a entrada de apenas um representante por família.
LEITURA - O SAAE informa que retomou a leitura dos hidrômetros somente de indústrias e do comércio. Já de residências continua considerando os valores médios de consumo dos últimos 6 meses registrados nos históricos de leituras. O usuário que não concordar com a medição deve continuar apresentando a leitura do medidor pelos canais de atendimento: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. ou pelos telefones (16) 3371-9000 ou 0800-111-064. A ligação é gratuita. É necessário informar o endereço completo e o número da ligação (código da ligação – CDC). A atualização da medição será feita e uma nova fatura será encaminhada para o e-mail do usuário.
A medida foi adotada por orientação da Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (Agência Reguladora PCJ), da qual o SAAE São Carlos é associado, visando à prevenção e redução dos riscos de disseminação e contágio da COVID-19, demanda alternativa cautelosa em defesa da sobrevivência de usuários e prestadores dos serviços de saneamento básico.
SÃO CARLOS/SP - A Câmara Municipal de São Carlos realizou nesta quarta-feira (17) uma audiência pública para discutir as constantes falta de abastecimento de água em diversos bairros do município. A audiência foi marcada pelo presidente da Casa, Lucão Fernandes (MDB), a pedido dos vereadores Rodson Magno do Carmo (PSDB) e Paraná Filho (PSL).
A audiência pública contou com a participação do presidente do SAAE (Serviço Autônomo de Água e Esgoto), Benedito Carlos Marchezin e do Gerente da CPFL para Assuntos Institucionais, Julio Cesar de Oliveira, além de outros funcionários do SAAE e da CPFL.
Presidida pelo vereador Rodson Magno do Carmo, a audiência contou também com a participação dos vereadores Dimitri Sean, Edson Ferreira, Elton Carvalho, Leandro Guerreiro, Lucão Fernandes, Moisés Lazarine, Paraná Filho, Roselei Françoso e Sérgio Rocha.
Segundo o presidente do SAAE, a falta de água se deve às constantes quedas de energia elétrica que prejudica o bombeamento da água e muitas vezes leva à queima das bombas. Rodson que já havia pedido uma reunião com o SAAE e CPFL para tratar desse assunto na semana passada, fez um desabafo na tribuna da Câmara na última sessão dizendo que não teve êxito, problema que também foi tratado na tribuna pelo vereador Paraná Filho.
A audiência não foi aberta ao público devido à pandemia do Coronavirus, mas foi transmitida ao vivo e está disponível no site (camarasaocarlos.sp.gov.br), Youtube (youtube.com/user/
SÃO CARLOS/SP - O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) São Carlos, comunica que iniciou nesta quinta-feira (28/05), a manutenção corretiva da bomba do poço do Centro de Produção, Reservação e Distribuição do Terra Nova.
A autarquia está trabalhando para que a substituição do equipamento de bombeamento seja realizada o mais rápido possível, porém a previsão é de que o serviço seja finalizado somente no domingo (30/05).
Durante esse período poderá ocorrer desabastecimento nos seguintes bairros: Terra Nova, Moradas 1, Moradas 2, Ipanema, São Carlos 3, Santa Angelina, Romeu Tortorelli e região do Santa Felícia. O SAAE também já providenciou carretas pipas para auxiliar no abastecimento.
A normalização do abastecimento ocorrerá de forma gradual. Em função das dificuldades geradas pela pandemia do novo coronavírus, o SAAE São Carlos solicita a compreensão e colaboração dos consumidores no sentido de utilizar água somente para tarefas essenciais.
Outras informações podem ser obtidas pelos usuários no serviço de atendimento pelo telefone 0800-111-064. A ligação é gratuita.
SÃO CARLOS/SP - Uma moradora do Bairro Jardim Santa Paula entrou em contato com a Rádio Sanca pedindo encarecidamente nossa ajuda.
O motivo: um vazamento de água que jorra dia e noite água limpa e tratada já há 3 semanas.
O vazamento está localizado na Rua Rosalino Bellini, em frente ao numeral 51 e o SAAE (Serviço Autônomo de Água e Esgoto) já foi contatado, já este ciente do vazamento, mas já fazem 3 semanas que ninguém foi até o local para fazer o devido reparo.
Mais uma vez a Rádio Sanca noticia um vazamento onde litros e litros de água limpa são desperdiçados, mas a conta continua chegando no mesmo valor para o consumidor, inclusive, em meio a pandemia do novo coronavírus, o cidadão além de pagar por essa água que está sendo desperdiçada, ainda corre o risco de ficar sem água, assim como acontece em vários pontos da cidade, porém, como podemos ver em outros pontos, a água é desperdiçada por falta de reparos do SAAE
Após denúncia do jornalista Ivan Lucas, SAAE conserta vazamentos no Quarteirão Shopping
SÃO CARLOS/SP - Nosso jornalista Ivan Lucas, esteve na Rua Marechal Deodoro, mais precisamente no Quarteirão Shopping, no Centro de São Carlos, para mostrar os vazamentos d’água que haviam na via há mais de 5 meses.
Atendendo a denúncia de um internauta que disse que já havia feito protocolo no SAAE há mais de 5 meses, porém nada foi feito.
Nossa reportagem enviou o vídeo ao Chefe de Manutenção de Rede, mais conhecido como 'Mola', que ao ver a situação imediatamente resolveu o problema dos vários vazamentos que tinha na via.
Ivan Lucas agradeceu. “Quero agradecer ao internauta pela denúncia, pois através dela conseguimos resolver o problema. O Brasil precisa de pessoas assim, que encontram o problema e tenta resolver, pois queremos um país, um estado e uma cidade cada vez melhor. Quer agradecer ao Mola, Chefe de Manutenção de rede do SAAE, pela prontidão em resolver a situação.
WhatsApp Rádio Sanca (16) 98136-7545 Denúncia.
#JuntosSomosMaisFortes
Assista ao vídeo.
SÃO CARLOS/SP - O Serviço Autônomo de Água e Esgoto de São Carlos (SAAE) comunica que iniciou nesta sexta-feira (8/5) a manutenção corretiva na bomba submersa do poço do Centro de Produção, Reservação e Distribuição do Jardim Embaré. O serviço deve ser concluído até o próximo domingo (10/05).
Para minimizar os impactos com o eventual desabastecimento de água serão disponibilizados caminhões para abastecer o reservatório. A equipe do SAAE trabalha para que a normalização do bombeamento de água retorne o mais rápido possível, já que após a conclusão da manutenção corretiva o abastecimento ocorre gradualmente.
Em função das dificuldades geradas pela COVID-19, o SAAE São Carlos solicita a compreensão e colaboração dos consumidores no sentido de utilizar água somente para tarefas essenciais.
Qualquer dúvida os usuários devem procurar o serviço de atendimento pelo telefone 0800-111-064. A ligação é gratuita.
Nosso Facebook
