Henrique
De acordo com a FecomercioSP, os cenários eleitoral e econômico, em conjunto com a alta do dólar podendo pressionar os preços no varejo, estão influenciando os consumidores em relação às compras de bens de consumo, principalmente os duráveis. O mesmo comportamento pode ser previsto na Black Friday, a data comercial mais significativa para o comércio eletrônico.
Dados recém-divulgados da Ebit|Nielsen mostram que o comércio eletrônico deve faturar R$ 2,43 bilhões durante a Black Friday em 2018, alta de 15% na comparação com o ano passado. O número de pedidos pode registrar uma expansão de 6,4%, indo de 3,76 milhões para 4 milhões. Já o tíquete médio deve ser de R$ 607,5, valor 8% superior ao registrado no mesmo período do ano passado.
Para atender a essa demanda de pedidos previstos para a data, o planejamento dos varejistas virtuais começa, geralmente, no primeiro semestre e deve contemplar aspectos como boas negociações com fornecedores e fabricantes, reforço na infraestrutura, operações, atendimento, logísticas e prevenções de fraude. “Planejar e prevenir é fundamental para evitar perdas financeiras. Atualmente, no mercado, há soluções oferecidas por empresas especializadas, além dos sistemas de detecção de fraudes existentes nas plataformas de e-commerce”, ressalta Guasti.
Outro ponto fundamental para um período de vendas sem ocorrência de problemas é reforçar a capacidade de tráfego do site para evitar travamento ou lentidão na navegação, o que pode influenciar no fechamento de uma compra ou na capacidade de processamento financeiro das transações.
Cuidados com o estoque também são fundamentais, mesmo para o e-commerce que costuma operar sem ele, como é o caso dosmarketplaces, que vendem produtos de terceiros. “Em qualquer modelo de negócios, é sempre muito importante prometer ao consumidor e cumprir. Se for o caso de venda previamente estocada, é fundamental ter o site alinhado com o estoque dos produtos existentes para venda, pois, caso contrário, o consumidor ficará frustrado e a reputação da loja poderá ser comprometida”, reforça o presidente do Conselho de Comércio Eletrônico da FecomercioSP.
De olho na legislação
O Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (CDC) leva a sério o princípio da informação. A oferta de produtos e serviços deve ser realizada de maneira clara, precisa e ostensiva, com a maior riqueza de detalhes possível. Para atender à legislação, os fornecedores de produtos e serviços devem se atentar às boas práticas de mercado, zelando pela boa-fé e pelo atendimento de excelência para evitar reclamações desnecessárias dos clientes, que possam afetar sua reputação de forma negativa.
Um dos aspectos mais importantes que devem ser observados quando se fala em direitos do consumidor no e-commerce é o chamado direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do CDC. Este prevê a possibilidade de desistência da compra pelo consumidor no prazo de até 7 dias contados da data da assinatura ou do recebimento do produto, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.
A FecomercioSP alerta ainda que o direito de arrependimento não se confunde com as trocas ou devoluções realizadas por vício ou defeito dos produtos ou serviços. O CDC prevê simplesmente um prazo de reflexão para que o consumidor avalie se vai ficar com o produto ou não. Se ele optar pela devolução, os fornecedores devem reembolsar os valores eventualmente pagos pelo consumidor, de imediato, monetariamente atualizados. Todavia, o consumidor também deve exercer seus direitos com bom senso e responsabilidade, já que o princípio da boa-fé é aplicável para os dois sujeitos da relação. Assim, os produtos devem ser devolvidos intactos e sem qualquer violação.
Outro aspecto relevante é a necessidade de atendimento eletrônico adequado aos consumidores, de forma que eles possam sanar suas dúvidas, formalizar pedidos e reclamações, efetivar cancelamentos e até mesmo entrar em contato com a empresa – via chat, telefone, e-mail. A diversidade de canais de comunicação colocados à disposição do consumidor pode fazer diferença na qualidade do atendimento, podendo até mesmo contribuir para a fidelização do cliente.
São Carlos/SP - O Prefeito Airton Garcia, acompanhado do secretário de Saúde, Marcos Palermo e do vereador Robertinho Mori, visitou na manhã desta quarta-feira (3/10), as obras da nova Unidade de Cuidados Diários da APAE (Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais), local onde são atendidas as pessoas acamadas.
Segundo a gerente administrativa da APAE hoje são atendidas 80 pessoas na Unidade. “Como aqui atendemos pessoas, desde criança até adultos, que se alimentam por sonda e sem nenhuma mobilidade, precisamos de mais espaço para os atendimentos realizados por uma equipe multidisciplinar que envolve médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, fonoaudiólogos, psicólogos e terapeutas. A nossa ideia é que no próximo ano possamos abrir mais vagas para essa unidade”, explicou Cristina Schiabel.
O prédio está sendo construído com recursos de emenda parlamentar do vereador Robertinho Mori no valor de R$ 218 mil. “A APAE desenvolve um trabalho de excelência na cidade e por isso a procura aumenta a cada dia. Destinamos essa emenda para ajudar na construção desse novo espaço e ainda esse ano outra emenda será destinada, no valor de R$ 180 mil, para ampliação da unidade que atende os autistas. Agradeço a sensibilidade do prefeito Airton Garcia que não mediu esforços para a liberação dos recursos”, disse o vereador.
“Eu conheço o trabalho realizado pela entidade. Sei que o recurso é usado para melhorar, ainda mais, o atendimento oferecido aos deficientes. Atitudes como essa do vereador é importante porque ajuda uma instituição séria e que presta um serviço importantíssimo para o município”, ressaltou o prefeito Airton Garcia.
A APAE São Carlos atende pessoas com deficiência intelectual, múltipla, com atraso no desenvolvimento neuropsicomotor e com transtorno do espectro do autismo. Hoje, são mais de 600 alunos. A entidade tem convênio com várias instituições e também recebe doações. Atualmente conta com uma infraestrutura para fazer atendimento e diagnóstico, atendimento educacional, semi-internato, inclusão no mercado de trabalho e na escola regular.
Itapiranga/SC - Na noite desta última quarta-feira (3), ocorreu o sorteio do concurso 2084 da Mega-Sena, na cidade de Itapiranga. Nenhuma aposta foi premiada e o prêmio máximo acumulou para R$ 19 milhões.
Confira as dezenas sorteadas:
07 - 20 - 26 - 37 - 38 - 39
Segundo a Caixa Econômica Federal, a Quina teve 48 apostas ganhadoras, e vão levar a bolada de R$ 32.980,17 cada. Já outras 2667 pessoas fizeram a Quadra e levarão o prêmio de R$ 847,95.
O próximo sorteio da Mega-Sena ocorre no próximo sábado (6), a partir das 20h (horário de Brasília).
Brasília/DF - O governo decidiu acatar o pedido do MEC (Ministério da Educação) para adiar o início do horário de verão do dia 4 para 18 de novembro.
A troca na data se deu para evitar que a alteração dos relógios coincida com o primeiro dia da realização da prova do Enem (Exame Nacional do Ensino Médio), o que poderia confundir os candidatos.
O presidente Michel Temer havia recebido, no mês passado, um pedido de mudança feito pelo ministro da Educação, Rossielli Soares.
O pedido foi atendido por Temer esta semana, após conversas com o ministro de Minas e Energia, Moreira Franco, cuja pasta é responsável pelos cálculos do programa. A mudança deve ser publicada no Diário Oficial da União nos próximos dias.
Com a modificação, o horário de verão começará à meia noite do dia 18 de novembro e terminará em 16 de fevereiro de 2019.
Normalmente o programa tem início em outubro, mas houve postergação para que a data não coincidisse com o segundo turno das eleições, no próximo dia 28.
Devem aderir ao horário de verão os municípios dos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Distrito Federal.
Desde 2008, um decreto presidencial estabelece as datas para o início e término do programa, usado para gerar economia de energia.
Contudo, o horário de verão vem perdendo importância. Nos últimos anos, o horário de pico no consumo de energia se deslocou do início da noite para o início da tarde, principalmente no verão, quando um maior número de aparelhos de ar condicionado está em operação.
O programa foi instituído pela primeira vez no Brasil no verão de 1931/1932 e vem sendo adotado continuadamente desde 1985.
Com informações da Folhapress.
